Reklamacije i povraćaj robe

Ova stranica opisuje postupak reklamacije i prava kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Prodavac je Netkolektiv d.o.o., Kneza Mihaila 21, 11000 Beograd; office@laptop-servis.rs; 011 328 66 77.

Pravo na odustanak (kupovina na daljinu)

Ako ste robu kupili preko sajta, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Izjavu o odustanku šaljete na office@laptop-servis.rs. Robu vraćate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od izjave, u ispravnom i nekorišćenom stanju sa pripadajućom dokumentacijom. Trošak vraćanja snosi kupac. Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslata.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako roba nije saobrazna ugovoru (kvar ili nedostatak), reklamaciju možete izjaviti u roku od 2 godine od prijema. Reklamaciju podnosite e-poštom na office@laptop-servis.rs ili lično u servisu (Kneza Mihaila 21, Beograd), uz račun ili drugi dokaz o kupovini i opis nedostatka.

Na prijem reklamacije odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana. Osnovanu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana (odnosno 30 dana za tehničku robu) od dana podnošenja.

Garancija na servisne radove

Na izvršene servisne intervencije i ugrađene delove dajemo pisanu garanciju čiji je rok naznačen na garantnom listu. Garancija ne pokriva mehanička oštećenja, prodor tečnosti i neovlašćene naknadne intervencije.

Adresa za vraćanje robe

Netkolektiv d.o.o., Kneza Mihaila 21, TC Milenijum, 11000 Beograd.